Call Center

QPanel - Estadísticas para colas de espera

QPanel es un interfaz Web para la visualización de las colas de espera. Funciona con Asterisk PBX y FreeSWITCH. El programa está desarrollado por el chileno Rodrigo Ramírez Norambuena.

Este Panel permite acceder a los siguientes datos y ofrece las siguientes características:

  • Resumen de las llamadas diferenciadas en abandonadas, entrantes, contestadas y añadiendo unos datos más como duración y tiempo de espera

  • Información detallada diferenciada por cola

Presentación Modulo Call Center OpenSIPs

En OpenSIPs hay un modulo que nos permite configurar el Proxy SIP para gestionar un CALL CENTER con sus colas y agentes. Esto solamente para la parte de la señalización SIP; si se necesitan utilizar anuncios, música en espera o otros tipos de funcionalidades de este tipo hay que acudir a una Servidor Media tipo Asterisk PBX.

Principales características de este modulo:

Asterisk 1.6.2.X y la aplicación ChanSpy

Una aplicación muy interesante de Asterisk es seguramente ChanSpy. ¿Para que sirve? Esta aplicación permite espiar las extensiones. Además de eso permite hablar con la extensión espiada y de esta forma dar sugerencias/consejos/indicaciones a la la persona que se encuentra en ese canal.

Como se puede deducir por lo dicho arriba, es una aplicación que se utiliza mucho en los Call Center para monitorear los agentes y, por ejemplo, ayudarlos en sus primeros días de trabajo.

La aplicación consta de muchas opciones y su sintaxis es: