Call Center en Asterisk 1.8

Soy nuevo en el grupo, actualmente estoy estudiando Asterisk 1.8.
Estoy en marcha en la implementacion de un call center, sé los archivos a configurar (queues) y tb se que el aplicativo AgentCallbackLogin esta desfasado al igual que los agentes.
Mi pregunta es como podría hacer el login con miembros dinámicos y estáticos con el aplicativo addqueuesmember y ademas generar un reporte de estos, como:

  • Porcentaje de abandonos por cola
  • Nivel de Servicio alcanzado por
    cola.
  • Tiempo promedio de duración de
    llamada por cola.
  • Tiempos promedio y máximo de
    espera de llamada para ser atendida por cola.
  • Total del tráfico atendido por
    cola y por agente.
  • Total de tiempo hablado, en pausa
    por agente y su relación porcentual respecto del tiempo total trabajado

Tengo entendido que tiene que estar instalado una base de datos (mysql), pero puedo lograr esto, por ahi encontre al con cdr stats, pero no me arroja por colas ni por miembros, podrian ayudarme.


Comentarios

Hola,

hay dos programas que realizan ese trabajo. El primero tiene una versión Open Source:

http://www.asternic.net/download.php

El segundo es solamente de pago (aunque es posible solicitar una licencia de prueba):

http://queuemetrics.com/index.jsp

Saludos