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Concluimos la parte dedicada a las colas con la configuración del archivo queues.conf

nano /etc/asterisk/queues.conf

[general] ; empieza la parte general

persistentmembers = yes ; si usamos agentes dinámicos su configuración se guardará en la base de datos de Asterisk. De esta forma si Asterisk se vuelve a arrancar, cada agente será enrutado a su correspondiente cola.

keepstats = no ; mantiene las estadísticas de la cola durante un “reload” de asterisk

Asterisk, entre sus funcionalidades, permite crear y gestionar colas de espera. Normalmente este tipo de configuración se usa en un call center y permite enrutar las llamadas entrantes a los agentes que se encargarán de atenderlas.

¿Como se configura en asterisk la gestión de las colas? A través de dos archivos:

· agents.conf

· queues.conf

En el primero configuramos, definiendo algunas variables y parámetros, los agentes que luego atenderán las colas.