colas

Call Center en Asterisk 1.8

Soy nuevo en el grupo, actualmente estoy estudiando Asterisk 1.8.
Estoy en marcha en la implementacion de un call center, sé los archivos a configurar (queues) y tb se que el aplicativo AgentCallbackLogin esta desfasado al igual que los agentes.
Mi pregunta es como podría hacer el login con miembros dinámicos y estáticos con el aplicativo addqueuesmember y ademas generar un reporte de estos, como:

    Configuración de Asterisk 1.6.X - duodécima parte - Queues.conf

    Concluimos la parte dedicada a las colas con la configuración del archivo queues.conf

    nano /etc/asterisk/queues.conf

    [general] ; empieza la parte general

    persistentmembers = yes ; si usamos agentes dinámicos su configuración se guardará en la base de datos de Asterisk. De esta forma si Asterisk se vuelve a arrancar, cada agente será enrutado a su correspondiente cola.

    keepstats = no ; mantiene las estadísticas de la cola durante un “reload” de asterisk

    Configuración de Asterisk 1.6.X - Undécima Parte - Las colas: agents.conf

    Asterisk, entre sus funcionalidades, permite crear y gestionar colas de espera. Normalmente este tipo de configuración se usa en un call center y permite enrutar las llamadas entrantes a los agentes que se encargarán de atenderlas.

    ¿Como se configura en asterisk la gestión de las colas? A través de dos archivos:

    · agents.conf

    · queues.conf

    En el primero configuramos, definiendo algunas variables y parámetros, los agentes que luego atenderán las colas.