Vicidial - Sistema Completo para Call Center

Vicidial es quizás uno de los programas más completos para la gestión de un CallCenter con licencia OpenSource. Permite manejar llamadas/campañas entrantes y llamadas/campañas salientes; como PBX utiliza Asterisk (versión 1.8.X). Vicibox es la versión de Vicidial que viene en una ISO. La ultima versión disponible es la 6.0.4 y es la que instalaremos en un VPS de Vultr de 8GB de RAM, 4 vCPU y 150GB de disco duro. Con este tipo de configuración, según el documento que acompaña la ISO, podemos utilizar máximo 15 Agentes en campañas de llamadas salientes o 25 Agentes en campañas de llamadas entrantes. Vicidial se puede instalar también en un Cluster de servidores compuesto por 4 maquinas:

  1. Base de datos
  2. Parte Web
  3. Asterisk PBX
  4. Server para archivar las grabaciones de las llamadas

Vamos a empezar creando el VPS:

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Una vez el VPS esté listo, entramos en la pagina de gestión y en la pestaña Custom ISO:

vd

Seleccionamos la ISO que hemos previamente descargado. Presionamos el botón "Attach ISO and Reboot". Después de unos cuantos  segundos:

image

Ya podemos acceder a la consola del VPS "View Console":

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Aceptamos la licencia de Vicidial:

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Al prompt de login escribimos como usuario root y como contraseña vicidial. Accedemos al servidor vía SSH y empezamos el proceso de instalación del sistema operativo (OpenSUSE 13.1) con el siguiente comando:

yast2 live-installer

Aceptamos la licencia de OpenSUSE y configuramos la zona horaria:

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Aceptamos la configuración predefinida de las particiones:

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Configuramos la contraseña de root y en la pagina que sigue seleccionamos Install:

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Confirmamos la instalación que tardará unos 5-10 minutos:

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Terminada la instalación seleccionamos "Reboot Later" y volvemos a la pagina de gestión del VPS:

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Seleccionamos "Remove ISO". El sistema se reiniciará:

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Coonfiguramos el subdominio del servidor como aparece en la imagen de arriba. Iniciará la actualización del sistema:

image

Si el sistema no puede contactar el servidor con los repositorios cuando aparece una ventanilla con el error, seleccionar "Skip Autorefresh". Aparecerá:

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Donde vamos a crear un usuario como aparece en la imagen de arriba (personalizar):

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Esta vez entraremos siempre con usuario root pero con la contraseña escogida a lo largo de la instalación. Escribimos:

vicibox-install

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Seleccionamos las distintas opciones como aparecen en las dos imágenes. Cuando la instalación termine, reiniciamos el servidor:

reboot

Después de unos cuantos segundos accedemos a la pagina:

https://IPservidor

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Seleccionamos Administration:

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en Nombre de usuario ponemos 6666 y en Contraseña 1234:

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Luego el enlace de arriba:

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Modificamos las distintas contraseñas/opciones y luego presionamos el Botón "SUBMIT". Luego seleccionamos el Menú/Enlace "Home":

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Luego nuevamente Administration:

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Nombre de usuario 6666 y la contraseña configurada en la pagina de los parámetros básicos. Para terminar se modifica el usuario 6666 y en el bloque "ADMIN INTERFACE OPTION" se pone en 1 los permisos que se quieren otorgar a ese usuario (por defecto no puede realizar casi ninguna operación). Hay una versión de pago de los manuales (más completa) que pueden descargar a partir de esta pagina.