Los tres servicios mencionados en el titulo de este articulo son muy comunes en todas las PBX y FusionPBX no es la excepción. Hoy veremos como configurarlos para las extensiones presentes en nuestro servidor. Entramos al menú Apps –> Follow Me, aparecerá:

Seleccionamos el enlace FollowMe de la extensión 1001:

Aparecerá la pagina donde es posibles configurar todos los servicios. Para la primera prueba configuraremos el Follow ME para que quede:

En el parámetro Follow ME, se selecciona la casilla Enabled para que quede activado.

En la columna Destinations indicamos los números que la centralita llamará para localizar el usuario. Los números van indicados con la misma sintaxis de como se marcarían directamente; ya que para marcar a un celular de Colombia se ha definido la regla que se marca directamente el numero, el sistema se encargará de añadir el prefijo 57 antes de enviar la llamada al proveedor VoIP, en la casilla se indica directamente el numero. En la columna Delay se indica después de cuantos segundos se marcará el numero. El 3101234567 se marcará en seguida, el 3151234567 se marcará después de 20 segundos. En Timeout se indica por cuanto tiempo durará el intento de llamada a cada numero y, para terminar, en Prompt se indica si al destinatario de la llamada se le permite decidir si aceptarla o no. Si Ignore Busy está en "False” no se terminará la llamada si unos de los destinos se encuentra ocupado.

Si en Prompt se configura Confirm, como la locución en español que se utiliza no existe, hay que copiarla de las locuciones en inglés. Se accede a la consola de Linux del servidor y se escribe el siguiente comando:

cp /usr/share/freeswitch/sounds/en/us/callie/ivr/8000/ivr-accept_reject_voicemail.wav /usr/share/freeswitch/sounds/es/mx/maria/ivr/8000/

Ahora se puede realizar la primera prueba. Desde la extensión 1000 se llama la extensión 1001. Primero timbrará el primer celular y después de 20 segundos el segundo. Si contestamos la llamada, la locución (en inglés) nos invitará a escoger una opción:

• 1 = aceptar la llamada
• 2 = rechazarla
• 3 = enviarla al buzón de voz

Para activar y/o desactivar el FollowME podemos utilizar el numero breve *21. Para saber si lo estamos activando o desactivando, hay que fijarse en el tipo de beep que utiliza el sistema; más agudo activado, más bajo/distorsionado desactivado.

El no molestar lo podemos activar y desactivar desde la misma pagina o utilizando los números breves *78 para activarlo, *79 para desactivarlo. Como para el Follow Me, las locuciones en español no existen, pues hay que copiarlas desde las en inglés:

cp /usr/share/freeswitch/sounds/en/us/callie/ivr/8000/ivr-dnd_* /usr/share/freeswitch/sounds/es/mx/maria/ivr/8000/

Luego desde una de las extensiones (la 1000) se marca *78. Terminada la llamada, si entramos en la pagina Apps –> Follow Me, enlace Do Not Disturb de la extensión 1000, veremos:

Si desde la extensión 1001 llamamos la extensión 1000, la llamada debería llegar directamente al buzón de voz. Se desactiva el no molestar marcando *79 desde la extensión 1000. Para terminar, en este bloque:

Se configura el desvío de llamada, permanente, sobre ocupado, si la extensión no contesta. El ultimo parámetro, si activado, desactiva automáticamente el buzón de voz. Para la configuración podemos utilizar la pagina de administración o los numero breves:

• *72 para activar el desvío de llamada permanente y digitar el numero de desvío
• *73 para desactivar el desvío de llamada permanente
• *74 para activar el desvío de llamada permanente y digitar el numero de desvío una vez autenticados con numero de extensión y contraseña del buzón de voz.

El desvío sobre ocupado y si la extensión no contesta, se pueden configurar solamente desde la pagina de administración de FusionPBX. Como también en este caso, alguna locuciones en español no están presentes, hay que copiarlas de las ingleses:

cp /usr/share/freeswitch/sounds/en/us/callie/ivr/8000/ivr-enter_destination_telephone_number.wav /usr/share/freeswitch/sounds/es/mx/maria/ivr/8000/

cp /usr/share/freeswitch/sounds/en/us/callie/ivr/8000/ivr-call_forwarding_has_been_cancelled.wav /usr/share/freeswitch/sounds/es/mx/maria/ivr/8000/

IMPORTANTE: Si una extensión tiene activado el desvío de llamada a un celular y la extensión llamante no tiene los permisos para llamadas a celulares, la llamada no será transferida/desviada.

Por ahora es todo. En la próxima, y ultima parte, veremos como crear un IVR.